¿Qué significa diseño de productos?
El diseño de productos no debe dejarse al azar, sino que los productos deben reflejar y satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes y las de la propia empresa. Para ello, hay que observar el mercado; los clientes y sus clientes deben participar en el análisis de las necesidades. Este análisis de las necesidades es competencia de la investigación de mercado, una subdisciplina del marketing.
Los resultados del análisis de las necesidades son seguidos por el trabajo de la gestión de productos. La gestión de productos especifica los requisitos funcionales de los productos que se van a desarrollar y los elabora -idealmente en coordinación con otras funciones operativas, especialmente con marketing y ventas, pero también con operaciones (compras, preparación del trabajo, producción, logística, gestión de calidad, servicio, etc.)- en especificaciones y requisitos. En esta fase se toman decisiones sobre las propiedades básicas, las propiedades especiales y las «propiedades de entusiasmo» que el producto que se va a desarrollar debe provocar en los clientes. Estas propiedades pueden ser de funcionalidad, manejo, diseño, fiabilidad, longevidad, sostenibilidad, precio, disponibilidad, servicio, etc.
Para la publicación de las especificaciones y requisitos es necesario un proceso formal de aprobación en la empresa, en el que también suele participar la dirección. Las especificaciones aprobadas sirven entonces de guía para el desarrollo del producto.
Elementos y criterios para el éxito del diseño de un producto
El diseño de un producto tiene éxito cuando se tienen en cuenta criterios de todas las funciones operativas esenciales. Un producto debe ser atractivo para los clientes, pero también debe ser económicamente rentable para el proveedor, no sólo en el momento de la venta, sino durante todo el ciclo de vida del producto. Debe ser económicamente mantenible y reciclable en el mayor grado posible al final del uso del producto. Para ello, son esenciales la elección de los materiales, la forma de unir los distintos materiales y la futura disponibilidad y fácil sustitución de las piezas de desgaste. Los métodos y procesos de fabricación suelen afectar a los costes de producción y, por tanto, al rendimiento que puede generarse a partir del producto. también afectan a la posibilidad y el coste de la separación de materiales al final de la fase de uso. Un producto que puede separarse económicamente en sus materiales, que pueden reciclarse, vale más al final de la vida útil del producto que un producto en el que no es así. Por tanto, la forma de fabricar el producto debe considerarse una parte importante de su diseño.
Un producto puede incluso diseñarse para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente mediante actualizaciones. Este requisito suele implicar un diseño modular del producto.
Los productos individuales no son independientes. En muchos mercados, se espera una cartera de productos y un surtido de artículos adicionales a juego. La concepción de carteras de productos conduce inevitablemente a la diversidad, y la diversidad implica un mayor esfuerzo. A fin de limitar este esfuerzo para una variedad deseada, también es aconsejable una concepción modular del producto. La división de un estándar en variantes debe hacerse lo más tarde posible en el proceso de fabricación. Esto debe tenerse en cuenta y planificarse durante el desarrollo del producto.
Ejemplos de diseño coherente de productos
Esta sección ilustra las posibilidades del diseño coherente de productos y da impulsos para las posibilidades y características del diseño de productos. El examen de estos ejemplos puede ayudar a encontrar enfoques creativos para el diseño de productos.
«Digitalización, comercio electrónico»: Considere qué productos puede digitalizar para que el acceso sea más fácil, rápido y barato sin reducir los beneficios percibidos por los clientes.
Algunos ejemplos son el comercio de la música y los proveedores de formación continua.
«Aikido»: Según el arte marcial japonés «aikido», las fuerzas de competidores y clientes pueden utilizarse para reforzar el «complemento»: la posición propia. Ofrezca algo completamente distinto de lo que sus clientes y competidores esperan de usted.
Algunos ejemplos son Nintendo y el Cirque du Soleil.
«Integrador, orquestador»: Piense en organizar y coordinar recursos y capacidades en un proceso de creación de valor para aumentar la eficacia y la estabilidad del proceso.
Ejemplos de ello son Zara y BYD Auto.
«Layer Player»: Podría centrarse en un servicio específico que se necesita en diferentes industrias. Esto permite a sus clientes obtener una alta profesionalidad y usted puede beneficiarse de una amplia base de clientes.
Algunos ejemplos son PayPal y los proveedores de aplicaciones.
«Proveedor de soluciones»: Comprueba si es posible un camino para convertirte en un proveedor de soluciones integrales para tu negocio. Esto le permitirá conocer los procesos esenciales de sus clientes y puede crear grandes barreras al cambio.
Algunos ejemplos son Tetrapak, Elopak y Microsoft.
«Crowd sourcing»: obtenga de sus clientes pequeñas contribuciones gratuitas para el desarrollo de sus productos. De este modo, es más probable que sus productos satisfagan las expectativas de sus clientes y éstos se sientan implicados.
Beispiele hierfür sind Software-Anbieter.
«Código abierto» (open source): imagine que su producto lo crean íntegramente sus clientes. Lo que es habitual en ingeniería de software puede trasladarse a otros productos. Usted puede aportar su experiencia en consultoría, implementación y servicio.
Algunos ejemplos son Mozilla, Wikipedia y Linux.
«Reverse Engineering, Target the Poor»: No tienes que desarrollar tus productos completamente tú mismo. Desmonte los productos de éxito de la competencia y replique su funcionamiento (me-too).
Un ejemplo de ello es Brilliance China Auto.
«Trash-to-Cash»: Puede recoger, procesar y vender residuos. Esto también se aplica a materiales obsoletos, residuos industriales, equipos usados y restos de existencias.
Algunos ejemplos son Duales System Deutschland, distribuidores de maquinaria usada, tiendas de segunda mano y TK-Maxx.
«Innovación inversa»: Recoger productos sencillos, robustos y de bajo coste de países emergentes y adaptarlos a las necesidades de sus mercados.
Algunos ejemplos son Renault y Logitech.
«Franquicia»: Su producto no es el que reciben los clientes, sino la licencia para utilizar su marca, concepto de negocio y conocimientos técnicos. Sus ingresos son los pagos de los franquiciados por estos servicios.
Ejemplos de ello son McDonald’s y McFit.
«Peer-to-peer»: usted crea un mercado para el intercambio de servicios entre iguales a cambio de una remuneración.
Ejemplos son Ebay, Napster y Airbnb.
«Licencias»: si tienes conocimientos especiales o marcas fuertes, haz que se protejan estas cualidades y ofrece licencias para utilizar estos conocimientos. De este modo, obtendrás ingresos de valores que, de otro modo, quedarían sin utilizar.
Ejemplos de ello son los hermanos Ostendorf (con KG 2000) y los inventores.
«Personalización en masa»: mediante productos modulares, la participación de los clientes en la especificación de los productos y procesos y procedimientos de producción flexibles, se puede responder a las necesidades individuales a pesar de la producción en masa.
Algunos ejemplos son los fabricantes de ordenadores, como Dell, y la industria del automóvil.
«Sin florituras»: puede reducir su oferta a las principales ventajas para sus clientes. Puede compartir los ahorros con sus clientes.
Algunos ejemplos son Aldi, Lidl, McFit y Dacia.
«Modelo de negocio abierto»: Puede abrir su modelo de negocio a socios de servicios para crear conjuntamente un servicio de mercado.
Un ejemplo de ello es Apple con la Apple Store.
Conclusión sobre el diseño de producto adecuado
El diseño de productos es mucho más que el puro desarrollo de productos. Comienza con una cuidadosa observación del mercado y la identificación de las necesidades actuales y futuras de los clientes. Además, los intereses de la empresa deben incorporarse al diseño del producto para que el nuevo producto tenga un impacto rentable en los beneficios de la empresa. A la hora de diseñar el producto, hay que pensar en todo su ciclo de vida. Para que el diseño del producto tenga éxito, deben participar todas las funciones operativas. El diseño del producto debe seguir la dirección estratégica de la empresa. Observar ejemplos arquetípicos puede ayudar a diseñar los productos de forma que se correspondan sistemáticamente con esta orientación estratégica.