Cuando hay que combinar intereses y objetivos diferentes, inevitablemente surgen conflictos. Estos conflictos suelen resolverse dando prioridad a determinados intereses y objetivos y dejando deliberadamente de lado otros intereses y objetivos. El objetivo clásico es evitar los conflictos y concentrar los recursos en las actividades prioritarias.
Sin embargo, esto no evita los conflictos, sino que sólo los desplaza. Una restricción a secciones de la realidad conduce a soluciones ilusorias. Los conflictos se intensifican incluso de forma subliminal hasta que se intensifican. Para evitar este desarrollo, es necesario un enfoque de gestión holístico y en red.
El Cuadro de Mando Integral desarrollado a principios de los principios de los años 1990 por R. S. Kaplan y D. P. Norton es un concepto que puede utilizarse para integrar todos los aspectos de la gestión empresarial. Kaplan y Norton reconocieron que las cifras financieras por sí solas no eran suficientes para gestionar las empresas con éxito. Añadieron la perspectiva del cliente, la de los empleados y la dimensión del proceso. Sólo entonces fue posible visualizar una visión dinámica y una perspectiva de desarrollo de las empresas. El Cuadro de Mando Integral conduce a inversiones sensatas en liderazgo, especialmente en la cualificación y motivación de los empleados, y en sistemas de información eficientes. La perspectiva del cliente representa una orientación estratégica en el mercado que se orienta de forma concluyente hacia las necesidades.
Asegúrese de que las perspectivas del cuadro de mando integral no están desconectadas entre sí, sino que están interconectadas. Una buena comprensión de las necesidades de los clientes debería desencadenar medidas de cualificación pertinentes y procesos empresariales adecuados. A la inversa, la cualificación puede permitir identificar correctamente las necesidades del cliente y alinear los procesos empresariales. Los recursos financieros necesarios deben estar disponibles para estas actividades, mientras que las habilidades desarrolladas con estos recursos a su vez fortalecen el poder financiero. El concepto de cuadro de mando integral promueve la comprensión de las complejas interrelaciones y ayuda a desarrollar todas las perspectivas simultáneamente de forma bien estructurada y coordinada. En este sentido, un cuadro de mando integral sirve como herramienta de gestión integrada con la que los sistemas de objetivos pueden transferirse de forma vívida a través de las estrategias a los procesos de implementación. De este modo, las iniciativas estratégicas pueden combinarse de forma comprensible con las medidas operativas.
El cuadro de mando integral es un instrumento que contiene características del concepto japonés Hoshin Kanri.
El concepto de cuadro de mando integral también puede utilizarse para aplicar los compromisos voluntarios sobre los aspectos de la responsabilidad social de las empresas..